Carta dei Servizi

Documento: 1
Rev.: 15.1
Data: 27/03/2025
Approvata dalla Direzione del laboratorio: Dott. Costantino Kotopulos De Angelis
Versione completa (PDF): Scarica la Carta dei Servizi completa (PDF)

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Introduzione

Il Laboratorio Analisi Mediche e Biologiche Kobiol S.r.l., fondato nel 1974, nasce dalla volontà di professionisti che, con competenza e partecipazione, hanno voluto offrire un servizio sanitario innovativo e personalizzato, rivolto a chi è attento alla propria salute e benessere.

La Direzione diffonde la presente Carta dei Servizi per descrivere struttura, organizzazione, modalità di accesso e prestazioni erogate dal laboratorio, garantendo una comunicazione chiara e trasparente con gli utenti.
Il documento viene riesaminato semestralmente per garantirne l’adeguatezza rispetto all’attività reale, in conformità al DPCM 19 maggio 1995 – Schema generale di riferimento della Carta dei Servizi Pubblici Sanitari.

Presentazione del laboratorio

Premessa

Il laboratorio KOBIOL S.r.l. è una struttura sanitaria privata autorizzata e accreditata dalla Regione Toscana con Decreto n. 4220 del 21/07/2004 come Laboratorio generale di base.
Opera nei settori di:

Biochimica clinica e tossicologia
Ematologia e coagulazione
Immunoematologia
Microbiologia

Dispone inoltre di tre punti prelievo decentrati:

Migliarino (Vecchiano) – presso Pubblica Assistenza S.R. di Pisa
Metato (San Giuliano Terme) – presso Pubblica Assistenza S.R. di Pisa
Livorno – presso SVS Polo Salute

Struttura

La sede centrale si trova a Pisa, Via A. Diaz n. 6, al piano terreno, facilmente accessibile anche a persone con disabilità.
Comprende:

Reception / Accettazione: accoglienza, informazioni, consegna referti, fatturazione
Sala d’attesa: ampia, confortevole, con servizi igienici accessibili
Sala prelievi: riservata e attrezzata con poltrona, lettino e carrello d’emergenza
Area laboratorio: suddivisa in tre sezioni:
- Laboratorio 1 – Biochimica clinica, emocoagulazione, immunoematologia
- Laboratorio 2 – Ematologia e indagini immunometriche
- Microbiologia – Indagini batteriologiche
Archivio – Conservazione referti e controlli di qualità
Area direzionale – Attività gestionali e amministrative
Magazzino – Deposito pulito per materiale monouso e area per rifiuti speciali

Punti prelievo decentrati

Migliarino (Vecchiano)

Via R. Fucini, 61 – Primo piano (ascensore accessibile)
All’interno della struttura della Pubblica Assistenza S.R. di Pisa
Comprende sala d’attesa accogliente e stanza prelievi riservata

Metato (San Giuliano Terme)

Via F. Turati, 23/B – Piano terreno (accesso con rampe)
All’interno della Pubblica Assistenza S.R. di Pisa
Sala d’attesa e stanza prelievi con privacy garantita

Livorno

Via S. Giovanni, 30, 57123 Livorno LI
Presso SVS Polo Salute Livorno

Struttura organizzativa

La struttura comprende personale medico, biologico, infermieristico, tecnico e amministrativo, in continuo aggiornamento professionale.

Personale:

Direttore Sanitario / Direttore Tecnico: Dott. Costantino Kotopulos De Angelis – Medico Chirurgo, Specialista in Medicina del Lavoro
Responsabile di laboratorio: Dott.ssa Antonella Nardone – Biologa, Specialista in Biochimica e Chimica Clinica
Tecnico di laboratorio: Dott.ssa Antonella Nardone – Biologa, Specialista in Biochimica e Chimica Clinica
Biologi: Dott.ssa Barbara Dalla Casa, Dott.ssa Barbara Matteoli
Infermieri professionali: Dott.ssa Lisa Lizzi, Dott.ssa Giulia Zoccolini, Dott.ssa Daniela Dima, Dott.ssa Hila Suela
Segreteria: Elisa Landi, Linda Nassi, Lucia Neggiani, Teresa Maggio
Tecnico informatico: Dott. Francesco Kotopulos De Angelis
Legale rappresentante: Sig. Alberto Kotopulos De Angelis

Principi ispiratori

Il laboratorio si impegna a garantire:

Uguaglianza e imparzialità: servizi per tutti, senza discriminazioni
Diritto di scelta: libertà di rivolgersi a strutture accreditate pubbliche o private
Partecipazione: possibilità di suggerimenti, reclami e osservazioni
Efficacia ed efficienza: uso ottimale delle risorse per risposte rapide e di qualità
Continuità: erogazione regolare delle prestazioni, salvo cause di forza maggiore

Diritti e doveri dell’utente

Diritti:

Ricevere informazioni chiare sulle prestazioni e le modalità di accesso
Essere informato su analisi alternative
Ricevere informazioni comprensibili sui test eseguiti
Esprimere consenso informato
Ottenere referti precisi e riservati
Presentare reclami e ricevere risposte motivate

Doveri:

Collaborare con il personale
Rispettare ambienti e orari
Mantenere comportamento civile
Limitarsi alle aree riservate all’utenza

Informazioni sulle prestazioni erogate

Orari di attività

Apertura al pubblico:
Lunedì–Venerdì 7:00–17:00
Sabato 7:00–12:00
Prelievi di sangue:
- Pisa: Lun–Ven 7:00–12:00 (pomeriggio su appuntamento) – Sabato 7:00–10:00
- Migliarino: Mercoledì 8:00–9:30
- Metato: Giovedì 8:00–9:30
Accettazione campioni:
- Pisa: entro le 12:30 (sabato entro le 10:00)
- Migliarino: Mercoledì 8:00–9:30
- Metato: Giovedì 8:00–9:30
Ritiro referti:
Giorni feriali dopo le 11:30
Front office telefonico:
Lun–Ven 7:00–17:00 – Sabato 7:00–12:00

Modalità di accesso

L’accesso è libero per la maggior parte delle prestazioni.
Prenotazione necessaria solo per test specifici (es. carico orale di glucosio, breath test).
I prelievi domiciliari si effettuano su appuntamento.

Accettazione dei pazienti

Richiesti:

Dati anagrafici e codice fiscale
Documento di riconoscimento
Firma del consenso informato (privacy e test specifici)
Codice identificativo per la riservatezza

Le tariffe seguono il Nomenclatore Tariffario Regionale.
Il pagamento è anticipato rispetto all’esecuzione delle prestazioni.

Referti

Consegna entro 24–48 ore, salvo diversa comunicazione
Ritiro personale o tramite delega scritta
Invio via e-mail previa autorizzazione
Conservazione digitale per almeno un anno
Comunicazione di ritardi o problemi da parte della Direzione

Elenco esami eseguiti

L’elenco completo è disponibile nel Vademecum del laboratorio, che specifica:

esami eseguiti internamente (metodiche e attrezzature)
esami inviati in service ad altre strutture

Il vademecum è disponibile online a questo link: vademecum del laboratorio

Esecuzione delle analisi

Il laboratorio garantisce:

Precisione, sensibilità e specificità diagnostica
Controllo di qualità analitico interno e interlaboratorio (Regione Toscana)
Controllo di qualità dei processi: monitoraggio continuo di ogni fase, dal prelievo al referto

Proprietà del cliente

Campioni e dati personali sono proprietà dell’utente.
Trattamento nel rispetto del GDPR (Reg. UE 2016/679) e D.Lgs. 101/2018.

Standard di qualità, impegni e programmi

Politica della qualità

Obiettivi principali:

Soddisfazione del cliente
Efficienza ed efficacia interna
Miglioramento continuo del sistema qualità

La Direzione promuove:

Comunicazione e formazione continua
Distribuzione di manuali e procedure
Riesame periodico della politica qualità

Riesame della Direzione

Avviene annualmente per:

Valutare risultati e obiettivi
Identificare criticità e azioni correttive
Definire nuovi obiettivi e strumenti di miglioramento

Meccanismi di tutela e di verifica

Protezione dei dati personali

Trattamento dei dati conforme al GDPR (Reg. UE 2016/679) e D.Lgs. 101/2018.
Consenso richiesto per invio referti via e-mail.

Titolare del trattamento: Laboratorio KOBIOL S.r.l. – Amministratore Unico Alberto Kotopulos De Angelis
DPO: Ing. Paolo Guerrini – IGEA Consulting S.r.l., Pisa

Controllo di qualità

Verifica costante della qualità e dell’adeguatezza dei servizi offerti.
Partecipazione ai controlli regionali interlaboratorio.

Monitoraggio della soddisfazione

Analisi periodica dei reclami e dei feedback.
Elaborazione statistica dei dati per miglioramento continuo.

Segnalazioni e reclami

Modulo disponibile presso la Reception e nei Punti Prelievo Decentrati.
Le segnalazioni vengono gestite dalla Direzione con garanzia di riservatezza.

Garanzia della tutela

Gli utenti possono rivolgersi a:

URP (Ufficio Relazioni con il Pubblico)
Centro Direzionale – Via Cocchi 7/9 – Tel. 050 954111
Numero verde: 800 221290
Commissione Mista Conciliativa (CMC)
Riesamina i reclami non risolti, promuove procedure conciliative.
Presidenza: Giuliana R.

Come contattarci

Telefono/Fax: 050 564475
Email: laboratorio.kobiol@gmail.com
PEC: costantino.kotopulos@pec.kobiol.it

Presso l’accettazione e i punti prelievo è disponibile il Foglio Accoglienza con orari, tariffe e modalità di pagamento.

Orari di apertura e prelievi

Punti prelievo

Polizza R.C. Laboratorio

Assicurazione R.C. Professionale con AXA Assicurazioni S.p.A.
Polizza n. 409940453
Massimale: €1.000.000,00